□孙亚飞 杨成涛 王莉 报道
本报东阿讯 东阿县姚寨镇党委牢固树立“把群众的事当成天大的事”的工作理念，常态化听民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心，全力做好市民热线转办事项办理工作。今年第一季度，该镇共收到县平台承办单393件，同比下降28%，综合满意率位列全县各镇街第一名，实现了办理过程满意度、办理结果满意度“双提升”。
姚寨镇党委坚持“一把手”负总责、亲自抓，建立起党政一把手、热线办负责人、新村第一书记、自然村党支部书记、科室站所负责人“五方联动”工作机制，全方位压紧压实领导责任，通过灵活运用行政、法律、政策、感情四种方式方法处理解决热线工单“疑难杂症”。
对待每一个热线工单，工作人员坚持将热心、耐心、责任心贯穿到问题解决的全过程，坚持做到事中现场访、事后回访，严格落实面对面回访机制，将“面对面解决问题”贯穿到处理热线工作的全过程。其中，镇热线办工作人员对所有实名热线工单做到逐条回访，全面了解群众对问题解决过程及处理结果的满意度，听取群众意见建议，不断改进工作，助推市民热线在乡村振兴中发挥积极作用。