□ 本报记者 孙亚飞
本报通讯员 赵永斌
近日，高唐县普利小区4号楼1单元的业主单先生指着楼前新增设的停车位告诉记者，他们小区在不到一个月的时间里一次性增加了50多个停车位。这令业主们感受到了物业为他们办实事的诚意。
原来，4月10日上午，普利小区开展了“物业经理接待日”活动。闻讯赶来的单先生向普利小区物业经理张峰廷反映小区未规划建设车库且公共停车位较少的问题。做好问题记录的张峰廷告诉单先生，当天已有多位业主反映类似问题，他们也会尽快拿出解决方案，尽可能满足业主的停车需求。
活动次日，张峰廷便带队行动起来。经多次与业主及开发建设单位协商，4月中旬，经小区业主同意，开发建设单位开始出资扩建停车位。“我们改造了绿化带，在不影响
美观的前提下为车位留出空间，同时，经与试点楼业主协商，我们也在楼前增设了停车位。这些停车位有效缓解了业主停车难题，赢得了业主好评。目前，根据业主需求，我们准备继续扩建停车位。”张峰廷说。
为解决业主最关心的物业服务问题，推进物业服务水平提档升级，高唐县启动“物业经理接待日”活动，以“我为群众办实事”为原则，要求物业经理热情接待来访业主，认真听取业主意见和建议，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，做好登记并答复解决时限。
“有些是老问题，有些是新问题。经过几个月的摸索，我们建立了完善的台账登记和销号制度，力争在最短时间内解决问题。针对未认真解决问题的物业，我们制定了处罚措施。”高唐县房地产服务中心主任杜吉鹏告诉记者，经过对比，如今他们接到的业主投诉明显减少。“物业和业主之间没有实质性的矛盾，多数是业主嫌物业不作为，而物业又觉得有些业主不自觉。只要双方把问题沟通好，打造和谐小区便不是问题。”杜吉鹏说。
高唐县利安物业经理袁泗彬清楚地记得，首次“物业经理接待日”活动中业主李先生怒气冲冲的样子。
“您请喝茶。”“不喝！”“喝矿泉水？”“不渴！”
当天，李先生反映有业主在小区养大型犬，白天遛狗对其他业主构成威胁，夜里狗“汪汪”叫也影响邻居休息。
“你们物业能干啥，为啥不管？”面对李先生愤怒的询问，袁泗彬耐心解释，物业没有执法权，只能以劝说方式与养狗的业主沟通。
“第二次活动中，李先生又来了。这一次，他是来表示感谢的，因为他得知养狗的业主把狗卖掉了。”袁泗彬回忆，这一次，李先生不仅喝了他递上的茶，还直夸“真香”！
在恒泰物业的公众号上，有一篇《物业服务暖人心 业主保温杯送上门》的文章，讲的是小区一位热心业主在寒冬腊月为物业人员送来10余个保温杯，感谢物业为他们解难题。文章最后一句话“物业为业主随时待机”，道出了业主和物业和谐相处的美好画面。
“推动社会治理向基层下移，需要更好地提供精准化、精细化服务。我们组织‘物业经理接待日’活动，就是为物业和业主搭建重要的沟通平台。目前，‘物业经理接待日’活动已在高唐成为常态，每月举行两次。”杜吉鹏告诉记者，“物业经理接待日”活动中，物业公司需按照“有访必接、有接必果”的原则，用心倾听业主心声，提高服务质量。每次活动结束后，高唐县房地产服务中心还会召开专项总结会，根据问题分类，由物业企业、开发建设单位进行整改，制订专项整改计划并且责任到人，及时给予业主答复，并建立台账，存档管理。问题解决后，该中心再次进行总结梳理，举一反三，防止同类问题再次发生。