实施“优质服务+党建”品质创优行动

20210523期来自:大众日报

5月11日,国家电网信通公司与国网山东信通公司联合开展“学史力行 携手共进”结对共建活动,双方举行党支部共建仪式,约定强化党建引领,促进业务合作,进一步挖掘数据资产潜力,提升数据运营能力,在服务政府、社会发展和环境治理等方面作出积极贡献。

本次共建活动为双方共同推动党建发展、提升业务水平注入新的活力,构建了支部建设互促、党员干部互动、党建载体互用、技术合作交流的桥梁。

“这次参加结对共建活动的两个支部,分别是国网信通公司运检中心党支部和国网山东电力数据中心党支部。”国网山东信通公司副总工程师、党建部主任白茂鹏介绍说,该公司数据中心主要负责系统运维、系统建设、数据支撑、信息客户服务等工作。该中心党支部坚持党建统领、亮旗登高,不断提升党员素质,强化党风廉政建设,深入推进支部“三级联创”,将党小组建在数据分析室、业务支持室、系统建设室和信通客服室4个专业室,努力把职工培养成为政治上和安全上的“明白人”、党务上和业务上的“内行人”。近年来,该中心2人获山东省“五一劳动奖章”,1人获评山东省技术能手,各类成果获得省优秀管理创新成果、科技进步奖、数字经济大赛等13项奖项。

近年来,国网山东电力积极进行企业数据中台建设及业务应用上云赋智用数,建成“网上电网”,上线电网资源中台,创新网上管理、图上作业、线上服务新模式,在支撑电网更高质量发展上发挥了积极作用。在此次结对共建活动中,双方将充分发挥业务引领优势和党员骨干的先锋模范作用,共铸“政治过硬、本领高强”的党员队伍,联合开展项目攻关,充分发掘人工智能、大数据技术在数字化和智能化方面的价值,将结对共建成果转化为促进公司高质量发展的动力。具体工作中,双方将进一步推进“党建+”创新实践,合作优化数据中台数据资源组织方式,打造数据业务图谱,完善数据资源业务和技术描述,美化数据资源可视化效果,支撑基层单位、业务人员便捷查找数据、看懂数据、用好数据,实现资源共享、人才共用、成果共赢,有效提升供电优质服务水平。未来双方还将基于数据业务图谱进行深度合作,推进数据中台协同运营,在服务“碳达峰、碳中和”和构建以新能源为主体的新型电力系统等领域开展深入研讨,以数据运营充分服务电网运行和政府决策,在新兴领域发挥“数字先行官”作用。

□杨慧

国网庆云县供电公司深入落实“旗帜领航·提质登高”行动计划和“基层党建创新拓展年”工作部署,坚持围绕中心抓党建、抓好党建促业务,落地实施“优质服务+党建”品质创优行动重点项目,推动“党建+”亮旗创优工程落在实处、取得实效,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供有力支撑。

庆云县供电公司始终牢记“人民电业为人民”企业宗旨,坚决贯彻党中央重大决策部署,组织广大党员干部深入研究“碳达峰、碳中和”落地措施,多渠道搭建供用联创、政企联建平台,抓好并网接入“一站式”服务,推动“供电服务”向“供电+能效服务”转型升级。

全面创新推行“阳光业扩”。聚焦优化营商环境重大政治任务,创新“阳光业扩”全景式透明化管控模式,落实“阳光业扩”功能应用,确保“网上办、零证办、一链办”保持100%。

深入开展“为民优质服务”专项行动。组织开展党员身边无投诉、客户视角体验等活动,持续提升客户获得感、满意度。用心做好“访客户、解难题、提品质”,深入开展“为民优质服务”专项行动,组织党员干部走访政府部门、企业客户、“第一书记”、居民客户等,宣传电力政策,了解用能需求,排解用电难题,切实把“我为群众办实事”实践活动落到实处。

积极服务重大决策部署落地。围绕服务乡村振兴、新旧动能转换等重大部署,深入推进党员服务队“彩虹连心”先锋行动,打造“彩虹实事”“彩虹驿站”等系列实践,市县一体化开展主题宣传。

打造市内领先的营商环境。抓实优化营商环境政策落实年,持续开展明察暗访和电话回访,对业扩不规范问题严厉管控,发现一起、查处一起、通报一起。严格落实国家清理规范城镇供电收费要求。督导党员带头兑现一口对外、首问负责、一次性告知和限时办结等制度。加强党员服务队、党员客户经理团队建设,做实“挂牌亮星”上岗服务。推行重大项目“一主动二简化三压降四定制”和“三早四一”服务举措,持续提升重点项目办电便利性、满意度和获得感,实现从“客户等电”到“电等客户”的全面转变。深化“转供电费码”推广应用,不断创新服务方式、提高服务品质。党员服务队带头主动对接政府及“获得电力”指标配合部门,积极推动出台“获得电力”支持性政策。常态开展全量客户“网格化”服务,推动“评价后走访”向“送电前服务”转变。积极打造客户典型服务场景,充分利用线上线下渠道主动宣传公司“获得电力”改革举措和工作成效,为迎评工作营造良好的舆论氛围。深入开展“党员带头优服务、党员身边无投诉”活动,加强客户诉求大数据溯源分析,提升服务风险事前研判、事中控制、事后提升闭环管控能力。

强化营销服务提质增效。扎实做好电网迎峰度夏、迎峰度冬等,深度融入政务服务,强化政企联动,选派骨干队员进驻政务服务大厅,提供全业务“一窗办理”服务、行政审批“一链办理”服务、“房产+用电”联合过户服务;充分利用公司营销业务系统与工程建设项目审批管理系统互联互通的技术优势,党员服务队员主动获取企业开办信息,主动对接客户用电需求,促进政务与电力业务深度融合。落实“四常态”“三必访”,组织党员服务队常态化开展基于数据支撑的客户走访,做优党员包保片区服务,拓展线上线下信息互动和数据共享,不断创新服务渠道运营模式。

□任晓文
powered by 闻道