□记者 王新蕾 报道
本报济南讯 为贯彻落实中国人民银行、国家外汇管理局党史学习教育工作部署，根据总局资本项目管理部门“我为群众办实事”实践活动安排，人民银行济南分行、外汇局山东省分局资本项目管理处近日立足窗口业务及对外服务履职特点，找准“我为群众办实事”的发力点和着力点，在为群众办好实事、解决好困难、提供优质服务方面精心谋划、快速行动，积极推动资本项目外汇改革政策直达企业、惠及群众。
在发现和解决群众关心的问题上下功夫。围绕如何把实事办好、把好事办实，全省资本项目管理队伍谋篇布局、开拓思路，积极创新方式方法。一方面，通过业务柜台找、深入企业找、线上渠道找、联合其他部门找、问卷调查找等渠道，把群众最关心、最直接、最现实的问题找出来，建立问题台账、专人负责、提速解答，确保把实事“找出来”；另一方面，针对不同类型的问题，制订不同的解决方案，按照“日常问题不过夜、共性问题集中答、疑难问题一对一、试点问题摸清底”的原则，实行一事一清的销号管理模式，确保有问必答、有答必准，确保把问题“攻下来”。
在形成服务群众合力上下功夫。4月26日，通过山东省外汇自律机制，全省资本项目管理队伍向金融机构发送《开展资本项目外汇业务“我为群众办实事”活动倡议书》，提出做客户贴心人、做客户知心人、做客户暖心人和做客户有心人四条倡议，每条倡议均提出具体的措施和要求，发动辖区内所有银行立刻行动起来，落实外汇政策、解决群众困难、服务民生大众、提升服务水平。
在完善让群众满意的服务机制上下功夫。坚持依法行政、廉洁自律，全省资本项目管理队伍在全辖外汇局系统推行最新修订的《资本项目业务十八项服务规范》，进一步简化流程，提高业务办理效率，让群众少等待、少跑腿；将疫情期间的资本项目外汇绿色通道政策常态化，实行24小时在线答疑辅导，云助力打通外汇服务“最后一公里”，让群众的业务办得安心、放心、暖心。
在服务群众立见实效上下功夫。活动开展以来，资本项目管理部门已先后顺利解决了多家企业的业务难题，如为某企业迅速解决登记信息匹配问题，及时汇出投资款；为无法提供纸质资料的企业，及时在线上办理外债业务。
4月27日，外汇局山东省分局资本项目管理部门“我为群众办实事”走出去第一站走进建行，与建行山东省分行及其辖属分支行和重点客户现场座谈，解答跨境资金池、境外再投资及返程投资、商业转贷款、资本金账户使用等疑难问题，达到了面对面宣讲政策、一对一答疑解惑、问题现场解决的效果。