24小时 他们为一座城市行车安全守护

20180630期来自:郑州晚报

60+家门店、超百辆救援车,首家实现24小时救援30分钟到达

小李补胎致力于成为“您身边的轮胎安全顾问”

中国汽车市场从无到有,从零到全球第一,随着汽车保有量的增加,汽车后市场也经历了蓬勃发展,经过数十年的历程,也进入到“品质至上,服务为王”时代,有车一族迫切需要便捷、高效、专业的汽车服务。专业化、顾问化也随着消费者服务需求的变化和升级成为汽车后市场发展趋势的必然。

小李补胎显然深知专业化的服务对于一个连锁品牌来说意味着什么。18年来,小李补胎稳打稳扎,践行“修护养融合”模式,致力于成为消费者身边城市行车安全顾问,并为一座城市的行车安全保驾护航。

大体系成就大服务 覆盖全城道路救援非一日之功

一直以来“得中原者得天下”,而更有“得郑州者得中原”之说,基于根植中原、扎根郑州所蕴含潜心技艺的“工匠精神”与小李补胎服务体验的极致追求理念不谋而合。“我们先要把郑州服务好再说。” 李沅坤这样说。

截至目前,小李补胎在郑州共有60+家连锁门店,是郑州拥有最多门店的汽车后市场连锁品牌。正是基于渗透入郑州大街小巷的服务网络,让小李补胎在道路救援上独树一帜,成为中原地区第一家汽车后市场实现区域全覆盖的道路救援连锁企业,救援车辆超百辆,真正做到了24小时救援30分钟到达。在郑州,即使没有享受过小李补胎的救援服务,也一定在街头曾经看到过小李补胎救援车队的那道独特的城市风景线。

小李补胎总部救援客户服务中心实行一年365天,每天24小时全年无休制。无论在一天中的任何一个时间致电求救,都能够得到有效的救援服务。客服人员必须在客户拨打进电话的20秒内接听;3分钟内完成系统案件的档案建立与储存;5分钟内联系到系统推荐最近的救援服务人员;客户致电后的8分钟之内回电给客户,告知其救援服务的进展情况。30分钟内,救援服务人员务必到达现场。

而在快速及时的道路救援背后,其实是小李补胎以轮胎安全为切入点,通过24小时救援,结合小李补胎连锁门店,打通线上线下无缝链接,为消费者提供高效、及时、便捷的汽车行车安全服务,“您身边的轮胎安全顾问”并非虚名。

小细节决定大格局 “爆款”就是把服务做到超越预期

汽车后市场行业归根结底拼的是服务,谁能够把服务做到超越消费者预期,谁就能受到消费者青睐。

对于小李补胎而言,24小时道路救援只是他们四大服务领域中的一个环节而已。从日常养护到紧急救援,从免费项目到爆款产品,无不体现了小李补胎追求极致服务的内核。

“99元全年轮胎电瓶道路救援”“199元终身受益卡”“168元壳牌机油保养套餐”……小李补胎让车主心动的爆款产品层出不穷,有人算了一笔账,多数项目小李补胎其实是在贴钱,对于此,李沅坤觉得客户把自己的安全,甚至于自己的生命都交给了小李补胎,他要以最大的诚意回馈给信任、支持他们的客户,把客户当成自己的家人。

在细致服务上,小李补胎做到严谨苛刻,从补胎的那一刻起,每一步都在管控中完成。“在一线的补胎技师必须严格执行补胎26式SOP,每个胶片上我们都标记有小李补胎作业技师的内部代号,修护完成后门店店长会检验确认签字,店长签字后再由客户验收,客户满意后才算完工。”李沅坤介绍,“我们还设立的有专门的客户回访部门,是100%回访,并有着非常完善的回访机制。”

“天下大事必做于细”,小李补胎对服务的细节追求成为立于市场的基石。“细致服务、诚信经营作为小李补胎的看家法宝,起到了至关重要的作用。”李沅坤说。

小李补胎早早便确定了一件事:“这一辈子只做补胎一件事。”它的梦想就如一粒种子,坚守18年已经长成了参天大树,而且它将怀揣着梦想继续前行。

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