隔离点住进两位聋哑老人，咋交流？
深圳晚报讯（记者 刘轶轩）6月6日下午，福田区第二人民医院儿科主任何樨坐在她的办公室，盯着眼前桌面上放着的手机，脑子里回想着核酸采样的整个流程，逐个环节分析可能会出现的情况。不一会儿，桌上的手机响了：“何大妈，我这里出现新情况了，你看看应该怎么解决。”
5月26日晚，福田区卫生健康局下达疫情防控工作战令，要求福田二院设置大规模集中采样点，完成出租车、网约车司机的定点采样，设置若干小区采样点完成疑似次密接人员所处楼宇人员的采样，由于儿科主任何樨对核酸检测流程较为熟悉，医院指派她负责各采样点的指导和沟通工作。
6月6日，深圳启动全员核酸采样，福田二院紧急派出20多个小组200多名医护加入采样队伍，何樨依然负责这20多个小组的指导和沟通。“这200多名医护都是从各科室紧急调配的，他们很多人都从没接触过核酸采样的工作，要在很短的时间内让他们上手，是很困难的事情。”何樨说，即便所有采样人员都很熟练，采样工作中也不可避免地会发生各类突发情况，而她的工作，就是为可能发生的各种情况提前准备好解决方案。
也许在很多人看来，核酸采样只是将棉签插入鼻腔或咽部，再拿出来放进试管这样简单的操作，但事实上，这背后还有大量的准备工作。“接到任务后，我首先要准备物资，例如试管、棉签、袋子等；接着要准备人，为工作人员排班，培训检测系统的使用、如何录入居民信息、如何进行流线布局等，现场排队、扫码、采样各环节间应怎样衔接互不打扰；更要考虑其他的应急情况，例如系统崩溃怎么办？那可能就要进行手工录入甚至手写录入了。”何樨说。
由于很多人是初次采样，难免遇到不少问题，他们遇到问题时总是选择第一时间拨打“何大妈”的电话。6月6日16时至24时，何樨的手机响个不停，接电话接到手机发烫。在为同事们处理各种疑难杂症的同时，何樨还不忘安抚同事的心情：“你已经很棒了，加油哦！”
5月26日以来，何樨几乎没睡饱过一天，每天都忙忙碌碌，但她却毫无怨言。“我也没多想，只想着自己能多干一点，疫情就能早点结束，早日回归正常生活。能为大家、为社会做贡献，也是我作为党员、作为医生的价值和使命。”
在同事的眼中，“何大妈”像一块砖，哪里需要哪里搬；又像定海神针，不管什么麻烦，找她一定能解决；不论遇到什么事，“何大妈”总是和颜悦色，还时不时对身边人进行“心理按摩”，又像是大家的港湾。
何樨不仅是福田二院医护的“何大妈”，更是患者和居民的“何大妈”。由于常年在儿科工作，何樨有着独特的“哄娃”技巧，采样过程中遇到因恐惧而不配合的小朋友，同事们都会请何樨出马。“小朋友，让阿姨看看你的牙齿好不好？”当小朋友张开嘴巴，何樨又准又快地将棉签插入咽部，小朋友还未察觉，采样就结束了。“除了小朋友的工作，我们还要做家长的工作，为小朋友采
▲5月31日，何樨（右一）为福田二院医护人员做核酸采样培训。
样时，家长有时更心疼，这种时候就要想办法让家长信任我们。”
“何大妈”的外号是同事们亲昵的调侃，但这3个字蕴含着一名党员、一名医护人员、一名抗疫战士的精神内核。也正是千千万万个“何大妈”不计利益得失的默默付出，为我们负重前行，保障了人民群众的身体健康。
手语老师志愿服务搭起沟通桥梁
深圳晚报讯（记者 易芬）近日，77岁和78岁的两位港籍老人计划前往广西，他们经深圳湾口岸入境，转运至罗湖新都健康驿站，接受14天集中隔离。
这本是一次简单的隔离，但两位老人是高龄老人，又是聋哑人士，两位老人用文字书写交流也成为问题，驿站工作人员有点头疼，他们觉得一定要细致沟通，才能更好地了解老人情况，保证他们的健康和安全。
在罗湖区卫健局、东湖街道办和罗湖区残联的紧密协作下，6月3日，志愿者、手语老师花花受邀来到了驿站，搭起了一座沟通的桥梁。
每天查房，花花和医护人员一起出动。两位老人都特别高兴，每次见到医护人员，他们不再悄无声息，而是不停地表示感谢，也表达了自己的一些需求。
医护人员及时获取了信息，给两位老人提供易消化的食物，更换他们需要的床单。
据悉，罗湖区新都健康驿站为入境人员提供14天集中隔离服务，并根据隔离对象身体、心理、生活状态等情况提供个性化服务，至今受到很多入境人士认可和称赞。
▲6月8日，庄广能(左二)在核酸采样点引导市民扫码登记。
深圳晚报记者 朱冀 摄