加强星级酒店检查 推进文明城市创建

20190826期来自:深圳晚报

据市文化广电旅游体育局旅游行业管理处相关负责人介绍,在文明窗口创建中,深圳星级酒店业按照以点带面、全面推进的原则开展行业文明创建。今年5月市文化广电旅游体育局下发通知,要求各星级酒店将《旅游饭店行业规范》张贴在酒店大堂的显著位置。紧接着,按照深圳市迎接全国文明城市检查与评定的相关要求,市文化广电旅游体育局又下发《关于创建全国文明城市(文明餐桌)星级酒店具体检查内容参考样板的通知》,由深圳市酒店业商会和市饭店业协会根据创建文明城市内容对各星级酒店进行监督检查。

市文化广电旅游体育局按照全市创建全国文明城市工作部署,抓重点、促亮点,对全市95家星级酒店进行全面检查指导。督查组先后来到观澜格兰云天国际酒店、珠江皇冠假日酒店、新都酒店、东华假日酒店、长丰花园酒店、宝亨达国际大酒店、中航格兰云天大酒店、明华国际会议中心等,查看各酒店公益广告布设、文明餐桌创建、整体卫生环境、文明城市创建氛围营造等各方面的落实情况。

在检查过程中每到一处,督查组都对照“创文明”标准认真检查,针对部分酒店存在“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”等公益广告布置不规范、禁烟标志不规范、“文明餐桌”宣传不到位、投诉处理机制不健全、无障碍设施不完善等问题,督查组现场向酒店负责人下达整改措施,要求各星级酒店认真对照创建标准,逐项梳理排查,找准问题差距,限期整改落实到位,确保各项创建指标全面达标。各星级酒店密切配合,认真落实整改工作,取得了明显成效,较好地完成了文明行业各项创建工作。

市文化广电旅游体育局副局长杨永群率队到富临大酒店调研并检查酒店文明创建的落实情况。

全市创建文明城市工作开展以来,在市文化广电旅游体育局的指导下,市酒店业商会、市饭店业协会积极组织各星级酒店大力开展多种文明行业创建活动,通过一系列举措,各星级酒店行业整体文明素养不断提高,不断扩大文明创建的覆盖面和影响力。

2019年3月7至8日,深圳市饭店业协会下设的深圳市旅游饭店星级评定委员会办公室联合深圳市卫生、消防等部门组成检查小组,对市内8家五星级酒店的设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、消防安全等各方面进行了严格检查,结果均符合星级评定、消防、卫生等有关标准。4月23日,深圳酒店业商会组织全市各区、各品牌酒店行业副会长单位代表,召开宾馆饭店文明服务行业行为规范讨论会。5月24日,深圳酒店业商会承办2019深圳市“福田杯”酒店业国际文明礼仪大赛,共有全市各区9家国际品牌酒店50余位选手参赛。现场观众人数超过300人,微信直播浏览人数超30000人次。6月迎来第18个全国“安全生产月”,深圳酒店业商会向全市各酒店单位发出倡议,呼吁各酒店单位保障安全生产,弘扬安全文化、增强全行业的安全意识,推动“安全生产月”活动顺利开展。各星级酒店把《旅游饭店行业规范》融入到酒店的服务守则、规章制度、企业文化之中,强化服务意识,加强文明服务,提升员工素质,文明用语,礼貌待人,提高顾客满意度。

powered by 闻道