孙敏:出入境办证“质量王”

20190209期来自:深圳特区报

●警星档案:

孙敏,女,1975年10月出生,2012年从部队转业后入警,现任市公安局南山分局出入境管理大队窗口民警。从警以来,孙敏曾荣获市公安局个人嘉奖1次,获评优秀公务员1次,获得深圳警察铜质功勋奖章、警务孺子牛铜质奖章各1次,并于2018年荣获市公安局出入境十佳窗口之星。

■宋卓远恽江涛龙威唐婷文/图

从军装到警服,虽身份变了,但孙敏军人的作风没有改变。面对专业性强、与群众接触多的出入境服务窗口,她从零开始、潜心钻研,短短几年时间,就从一名优秀军官转变成警队业务能手,并逐渐成长为“出入境窗口之星”。

据统计,孙敏平均每天的业务受理量超过200份且出错率几乎为0,受理量常常位居全局出入境部门第一。2018年上半年,孙敏更是以46167份的办证量荣获了深圳公安出入境部门“十佳受理能手”第一,成为出入境名副其实的“速度王”、“质量王”。

“如果你笑着面对群众,那么换回的是更多的欣慰和笑容,每天都可以更开心地工作”。这是孙敏的工作理念。即便办证业务量大,有时还要面对办证群众的不理解,孙敏始终保持亲切的笑容和耐心地讲解。“这位警察脾气好,问她什么都会解释得非常清楚。”这是群众对孙敏的评价。

出入有境,服务无境。有一次,一市民匆匆忙忙地赶来办理护照签证,因出行在即,担心无法及时拿到签证而焦急万分。孙敏了解情况后,安慰他不要着急,并为其办理了加急业务。签证办理成功后,孙敏第一时间电话通知他前来取证,保证了其顺利出行,离开办证大厅时,该办证人对孙敏尽心为民的服务态度表示感谢。

还有一次,临近下班,刚刚办完手头业务的孙敏还没来得及喘口气,一位中年人气喘吁吁地走进了办证大厅。经耐心询问后得知,他要去国外给母亲治病,但因为时间较紧,必须在15天内完成相关手续。了解情况后,孙敏立即向上级汇报,并积极与相关部门沟通,在下班时间加班为他采集了信息。等送走该办证人,外面天色已经完全黑了……

这样的故事还有很多。“多一份微笑,少一份冷漠;多一份责任,少一份逃避;多一份细心,少一份差错”。孙敏就是这样把单调枯燥的办证程序,变为让群众感受温暖服务的过程,日复一日,年复一年,在小小的办证窗口演绎别样精彩。

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