智慧服务，
?上接1版 组建3年多来，省消保委共对316家企业依法开展约谈，并督促限时整改。目前，全省消保委组织达121个，实现设区市、县（市、区）全覆盖。2018-2020年，全省各级消保委共受理消费投诉45万余件，为消费者挽回经济损失5.2亿元。
畅通消费让买买买更放心
近年来，省消保委大力推进“智慧维权”，建成江苏“智慧3·15”微信联盟平台；依托线上“维权咨询”板块，在全国率先实行每日值守制度，由资深“消费维权志愿者专家团”成员轮流排班；引导1.2万家企业接入“电商消费维权直通车”，通过在线和解实现低成本、高效率、双满意。
“五一去苏州旅游时给妈妈买了条丝巾，回来试戴后不满意，打算退掉。”南京市民刘荃说，没想到按照苏州“智慧315”平台的提示，手机上就能退货，快得很。
随着各地“智慧315”平台的建设发展，像刘荃这样跨区域退货不再是“老大难”。开展线下实体店无理由退货也成为我省放心消费创建的重要载体，去年全省参加线下七天无理由退换货承诺的商户达84265家、退货36123件，折合金额1674.9万元。今年4月30日，线下无理由退换货又有新进展，82家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。下一步，省消保委将在全省更大范围内推广线下无理由退换货，同时鼓励更多连锁品牌企业、连锁商超实现“异地异店退换货”。
只有退得舒心，才能买得放心。“十四五”开局之年，省委省政府在年度重点工作安排中对优化消费环境、扩大消费需求提出明确要求。
省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎介绍，今年市场监管部门将督促引导各设区市搭建用好“智慧3·15”平台，实现消费纠纷网上接收、网上调解、网上跟踪督办的全链条快速维权；与阿里、苏宁、同程等建好政企合作平台，督促其严格管控商品质量、运用大数据高效解决消费者投诉；与各委员单位建立消费维权数据共享机制，对投诉信息进行全面采集和深入分析，强化风险监测预警。
提升格局，
打造“四高”工作品牌促发展
江苏如何才能为保护消费者权益提供“更优解”？全力打造“四高”工作品牌。朱勤虎表示，要切实加强消费监督，推动符合消费者需求的标准制定和完善，形成商品和服务质量提升的倒逼机制。
无锡走着瞧旅行社有限公司因霸王条款等被多位消费者投诉、宜兴市宜城街道振兴装饰材料经营部因木质橱柜变色被投诉……这些原本登记在系统的“内部信息”，在无锡“智慧315”公众服务平台上，每个人都可以点击查看。如此，商家必须先“修炼内功”，提升商品和服务质量，才能赢得消费者的购买力。
消费者在关注商品和服务价格的同时，更加关注商品质量、消费安全、交易公平和消费体验。省消保委秘书长陆惜春表示，“高品质生活守护者”需要全省各级消保委用“辛苦指数”换取消费者更高的“满意指数”，确保消费者的诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障、消费有信心。
随着平台经济快速壮大，众多消费新业态、新模式应势而生，新旧问题交织叠加，给消费维权工作带来新挑战。而随着消费形势变化，江苏一直“追风赶月”，成为推动解决行业性问题的“先锋”。“要保持对各类消费更新迭代的高度敏感，找准维权领域的热点难点和痛点堵点，创新思路举措，以更多的‘第一’‘唯一’，争当全国消费维权战线的‘排头兵’和‘探路者’。”陆惜春说。