热点快评
□罗志华
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如果你走路时脚后跟被人撞了下，会作何反应？大部分人都会拉好鞋继续赶路吧？如果真的被弄痛，最多揉几下。但前几天，上海有个约30岁的女子在地铁1号线上海火车站换乘通道里，被后方一辆婴儿车轧了下脚后跟，她立即拨打了110和120，你以为她受伤很严重吗？事情后来的发展大大超出想象，警察和救护车医护人员到场后，却在现场等了她足足半个多小时，原因只有一个——她要等她爸爸来陪她。（5月26日中国青年网）
救护车和急救人员是紧缺资源，该女子因为鸡毛蒜皮的小事，不仅让救护车空跑一趟，而且还长时间不让离开，其自私的程度和应变能力之差，均让人感到惊讶。说不定在她无理占用救护车的这段时间里，正好有重症病人在焦急地盼望着救护车。正因如此，这位女子受到民众的责备，理所应当。
这起事件涉及一个社会热点议题
—病情达到何种程度，才应该呼叫“120”？该女子的特殊之处在于，她处理“婴儿车轧脚后跟”这种小事的方式与其年龄不相称，她对此事的认知水平只是降低了她呼叫“120”的标准，增加了她呼叫的随意性，并没有改变争议的内容。因为不管别人怎么理解，也不管出于何种原因，她本人是认为自己需要获得急救的，否则，她就不至于坚持到医院做一番检查了。也就是说，她以极端的方式，抛出了一个普遍性的议题。
社会是多元的，每个人的知识结构、社会经历、判断能力都存在千差万别，对于病情轻重，很多人都有“看走眼”的时候，他们要么心情紧张，要么因为医学知识欠缺，或因娇生惯养、独立能力差等原因，导致难以作出正确判断，进而错把小事当成大问题。一位焦灼的母亲和一位被婴儿车轧脚后跟的女儿，可能犯同样的判断错误。但不管是出于何种原因，都指向一个
基本的事实：对急救必要性的认知，不同的人存在巨大的差异。
随意拨打“120”急救电话的现象十分普遍，由此导致救护车“空跑”也是常见现象，使紧缺的急救资源更显紧缺。有人是因为恶作剧，更多是因为存在急救必要性的认知差异。提高全民健康素养和对病情的判断力，可以减少随意拨打“120”现象。除此之外，还应该在急救体系建设方面寻找对策，用制度来提升急救资源的使用效率。
一些地方在这方面进行过不少有益探索，比如将转运分为急救与非急救转运、对急救进行分级分类救护等。按照类似分类方法，这位女子应归于非急救类救护范围，急救中心可给予靠后保障，当事人等待的时间较长，还要按照规定收取费用。如此不仅可将急救资源用到刀刃上，而且还能抑制随意呼叫急救电话的冲动，使空耗急救资源等现象，将变得不容易出现。