专家问答

“新标准”亮点何在?

20201108期来自:羊城晚报

针对新标准的实施,3日,羊城晚报记者专访了负责此项工作专家组组长、广州市物业管理行业协会住宅标准化工作委员会主任戴泓。戴泓就新标准的亮点进行了详细解读。

羊城晚报:新标准与2016年编制的《住宅物业管理服务规范》相比,主要调整了哪些内容?

戴泓:首先体现在整体篇幅的增加。原规范共十项内容,在新标准中,除上述的内容外,增加了突发事件应急处理、节能降耗、信息技术、特约服务、物业服务费用、评价要求等6个章节,为物业服务企业提供了更为详尽的标准指引。

其次是对基础服务章节的内容进行了整合。在原规范五个基本服务的基础上,提炼出关键性目录纲要,下设客户服务、安全服务、保洁服务、绿化服务、共用部位和共用设施设备服务、装饰装修服务、综合管理等7个子目录,条理更加清晰。

再者是专项服务内容也有所增加。新标准将物业服务企业根据客户的实际需求开展专项服务及相关法律法规的要求也纳入其中,具体包括“突发事件及应急预案”“节能降耗”“信息技术”“特约服务”“物业服务费用”等。

羊城晚报:新标准的亮点体现在哪几个方面?

戴泓:从物业服务活动实际操作出发,将原“环境卫生”拆分为“保洁服务”和“绿化服务”,确保专业分工合理化;将装饰装修服务独立形成章节,细化了业务流程中制度建设、申报、巡查、违章处理、查验等方面的工作标准;结合新的标准要求进行补充,如大型社区活动必须申报的规定、电动车的安全管理、生活垃圾分类要求等内容。

从行业前瞻的角度出发,将节能环保、智慧物业的内容编入新标准,一方面将行业头部企业的一些创新做法吸纳融入,鼓励行业创新发展,但仅作为建议方向;另一方面,引导更多物业服务企业通过科技创新、降本增效等新路径谋求高质量发展。

(马灿)

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