问题悬而未决,要求车主找厂家沟通

20200917期来自:羊城晚报

9月14日,在羊城晚报记者的陪同下,郝先生再次来到珠海中汽南方捷路汽车销售服务公司。此前,郝先生已经多次前往要求给予解决方案。“两个星期前,他们就说给我答复,但一直拖到现在。”

“车子出现问题后,我没有无理取闹,给修或不给修、回收或不回收,你们要给我一个答复。”面对突然到访的郝先生,该公司负责维修业务的叶先生显得有点无奈。叶先生回应称,一直在跟路虎厂家沟通,无论是修车、换车、退车都需要与厂家的协商,但厂家还没有给出解决方案。当着羊城晚报记者的面,叶先生再次电话联系路虎厂家,但依然没有结果。

羊城晚报记者了解到,问题之所以悬而未决,主要是4S店提出了两点意见:一是郝先生的车已经过了5年质保期,不在质保范围内;二是解决方案需要与厂家进行沟通,4S店是沟通桥梁。

针对这两种说法,郝先生进行了反驳。郝先生认为,虽然按照合同,现在已经过了质保期,但4S店知道车子的真实情况。他购买的车有两年时间是处于维修状态,且有两次维修时间都超过7个月,按照“三包”政策,质保期需要顺延,所以他的质保期应该是到明年。

关于解决方案需要与厂家沟通的说法,郝先生认为更是荒谬。郝先生表示,他是与4S店签订购车合同,他与4S店才是甲方、乙方的关系,为何车辆出了问题,4S店却让车主去找厂家沟通。

“我跟厂家没有交集。4S店卖车赚钱的时候,为什么不让我直接跟厂家买呢,怎么不把这笔钱给厂家呢?”郝先生认为,按照法律规定,他应该向4S店索赔,4S店如果觉得自己权益受损,可再向厂家索赔。

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