深挖订阅模式,提高用户体验

2018-065期期来自:江苏商报

StitchFix的第二大核心竞争力也很牛——订阅模式,用户可以根据自己的需求,选择按月份、季节等方式订购。要是遇到不喜欢的,只需写下退回的原因,无需支付退货运费。如果一件衣服都不留,你就要支付20美元的时尚顾问费了。但只要你为任何一件货品买单,这20美元就可以用来抵扣货款。如果一口气5件全收,还可以获得额外的25%折扣。

StitchFix的目标消费者定位,就是那些喜欢打扮自己,但没时间、懒或者不喜欢外出购物的,或者希望有专业的挑款师,为自己解决搭配等一系列着装问题的女性。

通过这种订阅模式,StitchFix可以与用户形成很强的关联性。顾客一旦缴了造型费,只要款式喜欢,就一定会从StitchFix买下服饰,而不会转而通过其他途径去购买。而且这种订阅模式,因为每次盒子的差异性、特殊性,能持续为顾客带来期待感与惊喜感,获得更好的购物体验。一个老粉说:“我每次收到StitchFix的订阅盒子,就像是收到圣诞礼物一样,能带给我很大的惊喜。”

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