要个性化服务也要卖标品

2017-55期期来自:江苏商报

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这个新兴产品还需培育市场,未来发展空间还很大。据携程官方提供的数据,目前携程全球向导平台的产品和服务国内外预订量相当,其中,当地陪游、包车接送预订量最大。

这些也是同类型创业公司会提供的产品和服务,甚至可能是由同一个向导提供。同时,携程全球当地向导平台上的向导多数具有旅行社、地接社、车行背景,难免会将自家标品融入到服务之中,甚至存在直接提供旅行社服务的可能,也在一定程度上削弱了该平台的个性化色彩。

喻晓江认为,平台鼓励向导一对一提供个性化产品和服务,但这不意味着就完全不可以有标品的存在。

“比如说,游客问向导晚上有哪些演出可以看,然后向导推荐了当地演出,帮游客订票。这张票是标品,但是向导的代订、代拿、演出前后的接送,这些都是非标的、个性化的服务。”喻晓江强调,“这个标品确实可以是地接社的产品,但这必须在携程大平台上已上线,并且在携程上完成交易。这可以算是互相引流了。”

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